Usagers

La place des usagers dans les hôpitaux a été consacrée par la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. Celle-ci avait pour but de permettre aux personnes malades de mieux être entendues, de mieux se faire comprendre et de participer pleinement aux choix impliqués par leur état de santé.

Dans cet esprit, le CHNM accorde une grande importance au respect des droits des usagers, tout particulièrement au traver de l'action de :

La Commission Des Usagers (CDU)  du CHNM est une instance de l'établissement chargée de défendre les droits des usagers et de favoriser leur expression.

  • Elle est constituée de représentants des Usagers, des médiateurs médicaux et non médicaux de l'établissement, de représentants des autres instances de l'établissement (conseil de surveillance, commission médicale d'établissement,comité technique d'établissement) et de la direction de la qualité.
  • Elle participe à la politique de soins de l'établissement. Elle s'appuie sur l'analyse des réclamations et plaintes des patients, sur les conclusions des médiations, les informations relatives aux événements indésirables graves et les observations des associations partenaires pour faire au nom des usagers des propositions d'amélioration de la prise en charge du circuit du patient. 

La Direction des Usagers :

  • Elle représente la Direction de l'établissement dans toutes les actions relatives aux relations avec les usagers.
  • Avec la CDU, elle participe à la mise en oeuvre du projet des usagers de l'établissement. Elle prépare le rapport d'activité de la CDU qui est présenté au Conseil de Surveillance de l'établissement.
  • Elle réalise le secrétariat de la CDU, elle coordonne le travail des différents services et instances de l'établissement lié à l'amélioration de l'accueil et de la prise en charge, elle traite les plaintes et réclamations des usagers, elle instruit avec les professionnels de santé les échanges avec les patients, leurs proches ou leurs représentants, elle gère les dossiers de responsabilité civile, de conciliation ou de contentieux.

 

 

 

Composition de la CDU

Composition CDU.docx

Maison des Usagers (M.D.U)

La Maison Des Usagers est un lieu de rencontre et d'information située dans l'établissement destiné aux usagers. C'est un local de réunion permettant des rencontres de médiation et la tenue de permanences des associations partenaires* intervenant sur l'établissement.

  • Elle vise à permettre les liens et une meilleure connaissance réciproque avec les associations d’usagers en favorisant autant que possible les échanges avec les services et l’administration de l’établissement, en proposant des événements à monter en commun, en créant des occasions de dialogue, et un partage des informations  relatives aux attentes et aux contraintes de chacun.

  •  Actuellement située proche du hall du site de la Baudrairie (sous les pilotis, se renseigner à l'accueil) un projet d'un local plus vaste et plus visible est programmé

* Associations partenaires : associations de santé qui interviennent bénévolement dans l'établissement dans un et plusieurs services et qui ont passé une convention avec l'hôpital.